7月應邀參加了廣州珠江物業酒店管理有限公司三十周年慶典。這是一家有情懷，有責任心的品牌國企，30年巡禮展示的發展成果，帶給我們很多驚喜與震撼。三十載的厚積薄發，珠江管理已經成為行業內外耳熟能詳的品牌，收獲的不只是企業利潤和口碑，更多的是對行業發展的啟迪和貢獻。在三十年致敬環節，母公司珠江實業鄭署平董事長給予了高度評價，珠江管理是行業的先行者和引領者，也是集團轉型升級一體化布局中的排頭兵，智慧大管家。

讓我感動的，是這家企業三十年如一日的堅守和創新，詮釋了物業服務商應有的責任擔當和始終不變的初心，展現了物業管理人應有的服務精神和職業操守。

讓我感動的，還有羅小鋼董事長和他的管理團隊對物業服務的執著和追求，羅董事長致力于珠江管理的發展，熱心為行業進步奉獻，是公認的既有專業理論又有實踐經驗的行業大咖。即使榮升集團副總經理后，分管了集團眾多業務，但仍對物業情有獨鐘。正是這一份摯愛與堅守，吸引了一群懷抱同樣夢想的高素質人才聚集在珠江管理旗下，將青春和汗水奉獻給了看似微不足道的行業。

當堅守成為這個浮躁年代里的一種柔情，珠江管理對匠心服務和誠信經營的堅守就顯得彌足珍貴。

珠江管理的成功首先源于其堅守的“文化立企”的發展理念。公司秉承“專家品質、忠誠服務;嚴謹周到、盡善盡美”的服務理念，履行“讓城市更有溫度”的企業責任，用心打造“滿意加驚喜”的服務精品，信奉“以誠待人，以信立業”的德行修養，確立了“人本·誠信·合作·成功”的企業精神，最終形成了“以人為本、包羅多樣、誠信發展”的企業文化。在優秀企業文化的熏陶下，珠江管理堅持培養高素質的職業經理人團隊，這支團隊擁有令人羨慕的高學歷和多元化的知識結構。他們吸取海內外優秀管理經驗，本著科學管理和積極響應業主需求的原則，形成了內地領先的、自成體系的、獨具特色的“珠江管理模式”。通過市場拓展，珠江管理品質標準已成功復制到省內外百余個物業項目。珠江管理專修學院物業管理大專班，也已經為行業培養了近萬名專業人才，不僅將珠江管理對品質追求的工匠精神融入行業發展，更重要的是將珠江管理誠實守信的服務理念和契約精神發揚光大。

堅守匠心服務是珠江管理的特色之一。珠江管理對匠心服務的堅守不僅體現在完善并不斷優化的服務內容上面，還體現在對服務匠人的精心培育上面，公司致力于通過對“人”的培養來開發“人”的潛能，提升企業的內生增長力。珠江管理在行業內首創“服務技能大賽”，在公司內塑造“學業務、比服務、賽技能”的積極氛圍：每年舉辦兩次珠江管理論壇，不定期舉辦沙龍、專題培訓、戶外拓展，各職業經理人一起研修業務、碰撞火花。濃厚學習氛圍影響下，公司各一線員工勤練內功，人人爭先爭優，追求職業技能的提升。

為了讓匠心服務的品質能夠一直保持下去，珠江管理特別關注企業的標準化建設，通過著書立說來傳承匠心服務品質，弘揚工匠精神。近年來，珠江管理先后編寫了《高檔商業綜合大廈管理經典》《物業管理疑難解答》《物業管理金典》《物業管理創優考評指南》《物業管理投訴案例分析》等一系列飽含珠江管理人服務經驗、管理實踐和深刻思考的教材，保持珠江管理匠心服務品質穩定的同時，一部分教材也成為了國內許多物業服務企業的操作典范和學習藍本，為行業發展做出了重要貢獻。

堅守誠信和契約精神，這是珠江管理人最值得自豪的地方。羅小鋼董事長多次強調，要堅守紅線底線，職業經理人要時刻保持責任意識，盡到應盡的管理義務。珠江管理之所以能夠不斷做大做強，重要的法寶就是“誠信經營”。30年來，珠江管理始終堅持把“誠信”作為經營企業的最高準則，業務上勤練內功、精益求精，遵守對客戶許下的承諾;面對人力、物力成本的大幅上漲，公司堅持在經營中“有所為，有所不為”，不做侵蝕業主權益的事;面對惡性競爭，縱使屢遭暗傷，也不做有損行業標準和利益的事;面對行業風險，堅決遵守職業操守，堅守崗位，與業主共進退。作為一家以“責任感文化”為靈魂的企業，珠江管理本著“對社會盡責，對行業盡責”的態度，堅守道德的底線，把誠信服務、誠信經營的理念貫徹到服務的每一個細節當中。

當創新成為這個發展的時代的一種標簽，珠江管理對品質服務和管理模式的創新就顯得更有價值。

在羅小鋼董事長看來，珠江管理對物業服務的創新，始終有自己的定義。珠江管理領改革風氣之先，從發展初始就展現出了敢為人先的膽魄和創新精神。在借鑒香港物業管理模式和經驗的基礎上，不斷推陳出新，在業內首推服務承諾制、財務公開制、一站式窗口服務;開創了物業服務企業成立業主委員會、廣州商業大廈引入物業管理、業內向省外輸出管理的先河。1997年珠江管理成立珠江管理專修學院，在全國首開物業管理自學考試大專班，并編寫行業第一套自學教材，填補了當時國內物業管理人才培訓的空白。多年來，珠江管理專修學院為公司及行業輸送的近萬名專業管理人才中，很多已挑起領導班子的重擔。

創新物業服務模式是珠江管理贏得市場，贏得未來的重要原因。珠江管理誕生以來，就有著酒店與物業融合共進的管理優勢，并擁有業內為數不多的國家建設部首批一級物業管理和國家旅游局首批酒店管理雙重資質。三十年來，酒店管理與物業管理兩大板塊并行，物業板塊汲取了酒店管理的周到細致、滿意驚喜等理念精華，酒店板塊則在清潔綠化、工程維保等方面受到物業板塊的裨益。在此基礎上，珠江管理實現了業態多元化發展，涉及政府辦公大樓、甲級寫字樓、星級酒店、商業綜合體、高端住宅、醫院、學校、體育場館等十多個管理領域，打造了一批標桿項目。更值得肯定的是，這些項目90%都是市場上打拼回來的。

另一方面，隨著互聯網時代的到來，珠江管理敏銳地意識到物業服務企業處在社會和社區的節點上，最貼近社區的資源和用戶，與社區基層組織、各種專業服務部門、周邊商業圈、服務業關聯度最高。為此，依據自身的特點和條件，積極整合資源、延伸產業鏈，開展了多種特色服務。以珠江管理服務的廣州世貿中心大廈為例，珠江管理認真研究客戶需求，組織專門人員將客戶需求細分成金融、培訓、廣告制作、通訊服務、珠寶、服飾、洗衣、美食、美容美發、嬰幼兒服務、花卉園藝等近30個項目，尋找客戶及社區周邊的資源，進行資源“配對”和分類。并建立客戶微信群，以此密切與客戶的溝通、交流，將線下資源通過線上平臺的交互，實現利益的轉化，做到三贏或多贏。

商業模式創新是珠江管理保持活力，提升能力的重要因素，這家公司的三個方面值得我們借鑒：

一是基于物業資產保值增值需求，從單一的物業服務向生態產業鏈延伸的智慧服務。珠江管理控股的廣州江頤養老服務有限公司以居家養老為發展方向，不斷增添融入老人護理、心理疏導、健康管理等項目，將形成包含居家養老、金鑰匙管家、母嬰護理、健康管理、智享家居等業務的全齡社區綜合服務模式。既抓住了資源優勢，又契合國家的關注重點，這是一個好的方向。

二是基于消費升級需求，應用互聯網、大數據、云計算技術，通過平臺整合形成的社區服務生態圈增值服務。不僅大大方便了業主的生活，珠江管理經營收入也大幅增加。2016年珠江管理的經營收入和凈利潤分別實現了121%和138%的雙百分之二十增長;30周年慶典上，珠江管理又分別與杭州新視窗、北京千丁互聯、蕉嶺硒元素等公司舉行了戰略合作簽約儀式，將加大行業信息化、社區O2O、富硒健康農產品配送等方面的發展，挖掘社區資源價值。

三是基于利益相關方財富分配的需求，資本的運用和介入，促進產業升級發展。據了解，珠江管理搶抓國企混改的新機遇，開始在資本市場布局，開啟了公司做強做大的新征程。企業的基因不同，尋找到適合自己企業生態系統資源與要素組合的配方，是商業模式創新所要解決的問題，也是難點所在。從這個意義上來說，珠江管理的探索值得肯定。

新經濟時代，黑天鵝、黑科技頻出，企業唯有不忘初心，堅守核心價值觀，才能在快速變化的時世中保持定力。唯有不斷創新，推動企業轉型升級，才能在不確定的市場環境中保持增長。從這個意義上講，珠江管理的堅守情懷和創新精神，給了我們太多的啟迪和思考，值得行業同行尊崇與借鑒。