努力克服新冠肺炎疫情影響

扎實提高物業服務質量

沈陽市物業管理協會專家  趙希云

突如其來的新冠肺炎疫情，對各行各業都造成了嚴重影響和沖擊，物業管理行業更是首當其沖，深受其害。怎樣在既做好疫情防控，為政府分憂，又使企業少受損失，是當前每一位物業企業負責人、項目經理必須認真考慮的問題。

一、充分認清新冠肺炎疫情對物業服務企業造成的嚴重影響

新冠肺炎疫情對物業服務企業造成的影響是多重的，可以說一槍多眼，主要有：

1、無條件防控新冠肺炎疫情讓物業服務企業付出了沉重代價。靠著低廉的物業費維持生存的物業服務企業，平時維持正常運營都非常吃力，從來沒有像今天這樣投入如此大人力、財力、物力去完成合同以外的服務要求，而且不能有任何閃失，還要沖在防疫第一線，這是任何一個企業從來沒有遇到的。到如今防控新冠肺炎疫情所投入的資金成本沒有找到任何出處。

2、防控新冠肺炎疫情讓人們看到了物業行業不但是工資低、地位低的行業，還是個高危險行業，更加使物業行業陷入招工難的窘境。在疫情吃緊的歲月里，人人都居家自保，唯有物業人，天天上班堅守崗位，除了正常的物業服務不能間斷外，還要高度警惕出入項目的任何人員，面對面的測體溫，做登記，還要妥善處理不理智的疫鬧人員，物業人員始終暴露在被感染的危險之中，致使很多物業人不堪忍受進而選擇離職離崗，并且很難招到合適人員。

3、新冠肺炎疫情給物業收費帶來了新的困難。新冠肺炎疫情給社會造成了巨大經濟損失，嚴重影響百姓的生活水平。職工收入降低，物價也會上升，老百姓的錢包就沒有以前那么富裕，隨之而來的就必然影響物業費的繳納，讓本來就備受業主詬病的物業費收繳工作必然會比過去難上加難，特別是一些物業費本來就不高的項目，就更難以度日。

二、也要看到通過防控新冠肺炎疫情，也給物業服務行業帶來了積極影響

在防控新冠肺炎疫情的戰斗中，物業服務企業和廣大從業人員逆疫情而動，沖鋒在前，臨危不懼，表現出了應有的擔當，樹立了行業良好形象，為今后開展物業服務提供了支撐，主要有：

1、防控新冠肺炎疫情樹立了物業服務企業良好形象。在疫情爆發之初，廣大物業服務企業聞令則行，不講任何代價，舉企業全力投入到疫情防控之中，加強所管項目封閉力度，購置監測體溫設備，購買防疫消毒物資，加強人員值班密度，最大限度降低防疫風險。是物業人的堅守，才切實保證了廣大業主的生命安全，廣大業主也切實看到了物業服務企業和從業人員切實把業主利益放在了至高無上的位置上。這必將推動今后的物業管理和服務。

2、防控新冠肺炎疫情進一步密切了業主和物業之間的關系。疫情爆發后，人人自危，人心惶惶，此時此刻經常出現在業主身邊的是物業員工，保安人員天天問寒問暖，監測體溫，讓業主看到了物業人員多么熱心的呵護他們；保潔人員沒有因為疫情放棄衛生環境的維護，使業主始終生活在潔凈的環境里；管理人員走家串戶，告知防疫常識 ，讓業主看到了管家的身影和作用。業主們深切體會到物業是業主的貼心人，在最危險的時候，唯有物業人和他們同呼吸。這些舉措，為今后開展管理和服務提供了很好的鋪墊。

3、防控新冠肺炎疫情給物業項目的安全秩序維護帶來了積極影響。在疫情防控工作中，最明顯的變化就是安全防控的加強。物業企業想盡一切辦法把所管理和服務的項目置于安全的可控、可防狀態下，諸如：盡量減少通道，封閉個別出入口，嚴密人員和車輛登記等這些在過去日常管理中難以實施的措施，在這次疫情防控中得以落實，并形成了業主自覺，這為日后在管理和服務中減少成本提供了依據。

三、把握機遇，攻堅克難，扎實提高物業服務質量

新冠疫情即給物業服務行業帶來了不利影響，也帶來了挑戰和機遇。疫情過后，物業企業如何變不利為有利，如何抓住機遇，扭轉局面，借力而為，深化服務，做好長遠發展的基本功已經迫在眉睫。

1、不糾結，放眼長遠，保持常態化服務質量不降低。不能因為疫情造成的損失而降低服務質量，防止堤外損失堤內補，羊毛出在羊身上的短視行為，更不能有松口氣思想，要一如既往的開展常態化管理和服務。

2、鞏固疫情防控期間安全防控工作的各項成果。對已經贏得業主認可并形成自覺，又有利于物業企業降低成本的措施，想盡一切辦法堅持下去。如：疫情防控期間封閉的通道能不開的，就不要再回復等等。

3、要大張旗鼓的宣傳物業服務企業在疫情防控期間做出的貢獻。讓業主們知道物業人在疫情防控期間如何傾其所有，賠上身家性命切實為廣大業主守護了平安，做出了犧牲，進一步加深業主的認知和情感，如果物業自己不說，那么一定會有邀功領賞的，物業就成了肉埋飯碗的無名英雄了，不利于物業生存。

4、要不斷深化物業服務內容。要把疫情防控納入物業服務內容，制定方案，細化流程，并形成常態化。要把疫情防控和常態化服務結合起來，主動作為，多開展一些諸如衛生大檢查、安全大檢查，鼠患、病蟲害防治大消殺等活動，通過這些活動不間斷的促進和提高服務質量。

5、借助各種力量最大限度減少因為疫情給企業造成的經濟損失。疫情防控是在政府指令下進行的，有很多值得借助的力量和政策，要把握準確信息，挖掘各種管道，因勢利導，在不違反原則，不影響物業行業形象的基礎上乘勢而為，大有文章值得研究。