疫情防控為物業行業發展帶來機遇的思考

沈陽棋盤山奧林匹克花園物業公司總經理王振偉

今年春節，正當我們精心實施 “物業服務春節不打烊，為業主提供優質服務”的時候，新冠肺炎疫情突然爆發。面對傳播速度快、 感染范圍廣、防控難度大的突發公共衛生事件。救治一線在醫院，防控一線在物業。是一支支舍命擔當的“白衣天使”，將一個個鮮活的生命從死亡線上拯救過來；是一群群履職盡責的最平凡的物業人，守護著一個個社區的安寧，彰顯著物業行業的社會價值。面對這場疫情防控戰、阻擊戰，我們奧園物業人堅持黨建引領，固牢陣地意識，迅速投入到這場沒有硝煙的戰爭中，展現出“舍小家，為大家”，“踐行初心擔使命，戰役阻擊見真情”；展現出奧園物業“AAA級重服務守信用企業”、“沈陽市衛生小區”、“優秀住宅”、“幸福小區”的風采。

面對這場突如其來的疫情，我們體會到，在我們共克時限、責任擔當的同時，也為物業行業的健康發展，帶來難得的機遇。

機遇之一:面對疫情，我們踐行初心使命，將贏得業主對物業的尊重與支持，有利于物業管理注入生機活力。

長期以來，物業服務企業一直在參與社區的基層治理事務，但并不被業主們所熟知。新冠肺炎疫情爆發以來，物業服務企業守土盡責，勇往直前，開始受到人們的極大關注。作為業主與病毒之間的“最后一道防線”，廣大物業人員，尤其是秩序維護員、保潔員等服務人員，自疫情之初，便站在防疫一線守護萬家平安，令業主們對物業人刮目相看，密切著物業服務企業與業主之間的關系，一時間，似乎在社區住宅小區，物業人成為了業主們完全可信賴的管家；物業服務企業采取的防疫措施，成為業主理當配合的內容；代之以往的抱怨、不尊重乃至對立的是業主對物業服務工作的理解與配合、服從與融洽、尊重與支持。

正月初四，疫情防控初期。為了強化疫情防控，奧園實施了“園區禁止外來人員進入”的舉措。由于我們采取多種形式廣為宣傳，贏得了業主對物業服務工作的理解與配合。疫情防控期間，業主們都宅在家中，產生的生活垃圾，所需要的特殊服務、超值服務比以前明顯增多。然而，這也正是業主們加深理解物業人服務管理工作的履職盡責；加深領會戰疫中，“救治一線在醫護，防控一線在物業”；加深感悟疫情防控大考，物業人共克時艱，“舍小家，為大家”，充分展現物業人自身價值，重塑物業行業價值觀的最佳時機。在此期間，我們一手抓縝密防控，一手抓優質服務，全體黨員亮出身份，發揮作用，帶好隊伍，在確保一方平安的同時，設身處地為業主排憂愁、解難題、辦實事，共做好事60多件。業主們通過送錦旗、寫感謝信、口頭表揚形式紛紛點贊。二、三月間，沈陽連續先降雨后降大雪，雪停就是命令，奧園物業人連續先除雪后鏟冰近一個月，為業主出行帶來方便。奧園物業人的付出贏得了業主們的尊重與支持，大家紛紛用帶頭繳納物業費、主動捐贈口罩和消毒液、自覺參加園區除雪表達對物業員工的感激之情，讓奧園物業人備受鼓舞，促進了物業服務工作的健康發展。

機遇之二，面對疫情，我們踐行初心使命，歷練了特別能戰斗的物業員工隊伍，有利于應對突發事件的適應能力。

在這次疫情防控中，物業服務企業開展的許多工作遠遠超出了物業服務合同中約定的服務范疇。物業服務企業員工在持續做好原有四大基礎服務工作之外，按照戰時的特殊要求排班和執行特殊的作業。物業企業員工把完成這些工作當成了崗位應該履行的職責。把實際落實防疫措施當成了 物業人自然應該完成的使命。彰顯出物業管理行業，能根據社區的特殊要求和政府的指令，及時調整服務內容和服務方式。也彰顯出通過疫情，物業人歷練出來的召之即來，來之能戰，戰之必勝的情懷，以及歷煉出來的應對突發事件的凝聚力、適應力、戰斗力、影響力。

新春伊始，新冠疫情突如其來，且不斷蔓延，由此人們產生的心理恐慌在所難免。然而，“滄海橫流，方顯英雄本色”，在戰“疫”中，奧園物業以“領導身先士卒，靠前指揮；共產黨員沖鋒在前，逆行而上”的風范，激勵和感染著員工們履職盡責，爭做“盛京義勇”。在這場沒有硝煙的疫情阻擊戰中，奧園物業自上而下，各個部門，每個崗位，在急、難、險、重任務面前，自覺做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。疫情防控中，公司領導將疫情消毒殺菌的重任交給了綠化部部長夏寶森。他以“國難當頭，絕不退縮”的情懷，每天背著是40一50斤重的巴士消毒液桶到各個園區和需要消毒殺菌的部位連續作業。每噴灑一遍消毒液需要三至四個小時。每天都得噴灑三到四次。超長的勞動強度，一天下來他總感覺精疲力竭，被消毒液熏得頭昏眼花。但是他一想到自己的使命擔當，再苦再累，也不在話下了，被同志們譽為“奧園物業英雄”。疫情期間，有4家業主分別從韓國、加拿大、新西蘭、西班牙回到奧園。按照要求實行居家隔離14天。期間，為防止“境外疫情輸入”，物業公司為這些業主提供了專用垃圾箱、垃圾袋，增加了門戶消毒頻次，按社區要求，按時協助當事人填寫相關上報信息，并對其中有需求的業主代為采購新鮮蔬菜、水果等生活用品，熱情周到的服務，使這些業主深為感動，彰顯出奧園物業人“黨建引領擔使命，凝心聚力同賦能”的情懷。通過這場戰“疫”大考，不僅檢驗了奧園物業黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，而且也是對入黨積極分子和骨干隊伍的一次實戰考核。在五一勞動節前夕，我們在奧園運動城隆重召開“弘揚勞模精神 戰疫總結表彰大會”，進一步鼓舞了員工士氣，強化了奧園物業面臨突發事件，敢打必勝的應對能力。

機遇之三，面對疫情，我們踐行初心使命，將推進科技融合，有利于行業專業性價值不斷深化。

此次疫情防控，發揚“一不怕苦，二不怕死”的精神固然重要， 同時還必須推進科技融合，用科技的力量，實施與時俱進的管控服務，從而既能實現方便、快捷、人性化服務又能達到確切、無誤，精準防控的效果。疫情防控中一些技術手段，如紅外線體溫測量、地域健康碼、人臉識別、車輛識別、線上信息傳遞等，都在疫情防控中發揮了重要作用。通過疫情防控，物業企業在管理和服務等方面進一步推進科技融合、線上處事、線上交流成為主流。隨著科技進步和社會發展，一些融入科技含量物業服務的新技術、新產品必將進入社區，積極推進智慧社區建設、網絡化建設、物聯網建設，物業管理行業將發生一些深刻變化，進一步實現人們對美好生活的向往。

機遇之四:面對疫情，我們踐行初心使命，將贏得各級政府的重視與認可，有利于促進物業工作可持續發展。

疫情防控期間，習近平總書記親臨武漢視察工作，慰問了社區干部和物業工作人員，使我們深受鼓舞。在五一勞動節來臨之際，習近平總書記給鄭州方圓集團全體員工回信，為他們一直堅守保潔、物業等崗位和主動請戰馳援武漢等地抗擊疫情的實際行動給予肯定。這是對物業管理行業價值地位的高度肯定，是對物業管理行業發展貢獻的高度肯定，也是對全國物業管理行業的巨大鼓舞。

顯而易見，此次疫控中，物業管理行業的積極主動的工作舉措和成果得到了各級政府部門的高度肯定，應有的社會地位得到凸顯。2月24日，住建部黨組成員，副部長倪虹在文件中批示，“物業服務單位和人員在防疫工作中發揮了巨大作用，應充分肯定，更要關心愛護”。近期，已有部分地方政府出臺意見，將物業服務企業參照生活服務業享受稅收優惠政策。我們有理由充分相信，在這場沒有硝煙的戰爭中，伴隨著物業服務成本的額外投入，政府相關部門一定會制定出相關政策，并在財力上給予相應補貼，為物業行業的健康發展產生原動力。